近日，四川省商務(wù)廳副廳長李維民在一次電子商務(wù)培訓(xùn)會(huì)上指出，盡管這幾年四川省電子商務(wù)發(fā)展有了一定起色，但與沿海地區(qū)的差距還很大，主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)不足、基礎(chǔ)建設(shè)薄弱、資金有限、機(jī)構(gòu)不健全和人才欠缺等方面。而成都市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，成都市的電子商務(wù)水平在省內(nèi)雖然處于領(lǐng)跑地位，但上述問題仍將是未來需要迎接的挑戰(zhàn)。
　　瓶頸之一：
　　市場(chǎng)和客戶需要重新培養(yǎng)
　　困境一：楊先生在成都經(jīng)營一家墻紙專賣店，去年在電子商務(wù)的大潮中，他也為自己的公司開通了一個(gè)網(wǎng)站，試圖帶動(dòng)更多的銷售。然而沒有想到的是，網(wǎng)站幾乎沒有為他帶來過生意。登錄該網(wǎng)站后記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁上只是簡單地陳列著若干墻紙樣品的小圖，而且由于圖片尺寸不對(duì)，墻紙的花色發(fā)生了變形，看上去不怎么美觀?！皦堖@種產(chǎn)品比較特殊，網(wǎng)頁上很難展示效果，我一般勸客人到店里看實(shí)物。”楊先生說。
　　對(duì)策：選擇電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式，意味著需要重新培養(yǎng)你的客戶、培養(yǎng)他們的購買習(xí)慣。電子商務(wù)雖然正在加速前進(jìn)，但用戶的培養(yǎng)和積累并非一朝一夕的事?？缭绞袌?chǎng)認(rèn)知的障礙，既需要耐心，也需要?jiǎng)?chuàng)新。
中午時(shí)分，川大華西口腔醫(yī)學(xué)院食堂前熱鬧非凡，原來是“快遞時(shí)間”到了。由于學(xué)生上午要上課，于是利用中午和快遞員交接網(wǎng)購商品成了高校里特殊的風(fēng)景。身穿各色工作服的快遞人員從包里掏出網(wǎng)購的各色商品，從幾十元的耳機(jī)到幾千元的手機(jī)，從衣服鞋帽到保健用品，琳瑯滿目五花八門。同學(xué)解文博告訴記者，他周圍的同學(xué)中幾乎沒有人不網(wǎng)購，即便不親自買也會(huì)通過室友捎帶著買。
　　正念研三的解文博在學(xué)校里小有名氣，許多同學(xué)都知道找他可以買到價(jià)格優(yōu)惠的IT、數(shù)碼產(chǎn)品。其實(shí)，他是京東網(wǎng)上商城的一名“校園代理”。2007年，解文博選擇了從京東網(wǎng)上商城購買一臺(tái)筆記本電腦。在網(wǎng)購的同時(shí)他發(fā)現(xiàn)了一則招募“校園代理”的啟事，于是他申請(qǐng)成為了京東網(wǎng)上商城在該學(xué)院的首名代理。
“業(yè)余時(shí)間發(fā)傳單、貼海報(bào)宣傳，有同學(xué)來買就幫忙操作一下?！币婚_始同學(xué)們只嘗試著買些耳機(jī)、U盤等小東西，一段時(shí)間后陸續(xù)有人通過解文博從京東網(wǎng)訂購筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)和手機(jī)等高價(jià)產(chǎn)品。由于通過他來網(wǎng)購可以享受免運(yùn)費(fèi)和代金券的優(yōu)惠，解文博和京東在這家高校中的知名度迅速擴(kuò)散。“一個(gè)寢室有一兩個(gè)人買過就傳開了?！倍馕牟└鶕?jù)他的“業(yè)績”也從京東獲得了相應(yīng)的提成，去年9月他曾賣出了十幾萬元的商品，平均下來他每個(gè)月能把業(yè)績做到4萬元左右。
　　京東網(wǎng)上商城負(fù)責(zé)人告訴記者，一個(gè)校園代理一年幾十萬的業(yè)績，和京東去年40億的收入相比微乎其微，京東看重的是通過校園代理培養(yǎng)明天的客戶?！叭哪旰髮W(xué)生們參加工作，他們的需求和購買力將大大增強(qiáng)，而此時(shí)他已經(jīng)是京東的老客戶了?！苯馕牟┓Q，許多校友畢業(yè)后到了綿陽等外地城市工作，但每次要買家電、IT、數(shù)碼產(chǎn)品，還是會(huì)找他通過京東買。
　　瓶頸之二：
　　中高級(jí)人才一將難求
　　困境二：“我們本來計(jì)劃發(fā)展得更快，但困難在于管理人員不夠，所以不敢貿(mào)然擴(kuò)大規(guī)模?！背啥寄畴娮由虅?wù)公司的負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。據(jù)悉，該公司在成立的三年內(nèi)做到了200多人的規(guī)模，但管理人才的匱乏，令其不得不放慢了發(fā)展腳步。“基層人才還比較好辦，但中高層管理人才一直稀缺，只能通過自己從基層培養(yǎng)和提拔管理人員。”該負(fù)責(zé)人道出該公司遇到的人才困境。
　　對(duì)策：電子商務(wù)發(fā)展只有短短10來年，既懂專業(yè)、又懂商務(wù)、還懂網(wǎng)絡(luò)的人才十分難得，高端的管理人才更是各個(gè)企業(yè)競(jìng)相爭奪的對(duì)象。與其花高價(jià)聘請(qǐng)“空降兵”，自己在實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)或許是更好的選擇。
“做電子商務(wù)，不是做幾個(gè)網(wǎng)頁、找人坐在電腦前守株待兔就行。”四川海納聯(lián)創(chuàng)醫(yī)療器械公司總經(jīng)理劉帥對(duì)此深有體會(huì)。從懷揣3000元到越南買賣牙科設(shè)備起家，劉帥在4年間把公司年收入做到上千萬，而其中四分之一來自于網(wǎng)絡(luò)。劉帥告訴記者，他早在2008年就通過QQ群里發(fā)掘的信息，做成了一筆200多萬元的生意。這讓他發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的魔力，但也低估了電子商務(wù)的難度。雖然他使用阿里巴巴的外貿(mào)平臺(tái)多年，但劉帥坦陳，“許多功能都還沒用到，更多地把它當(dāng)作信息溝通的平臺(tái)?！眲洭F(xiàn)在為公司提出了更高的目標(biāo)：開發(fā)自己的品牌，五年內(nèi)把自主品牌的產(chǎn)品收入做到10個(gè)億。他意識(shí)到：要開拓更大的市場(chǎng)，電子商務(wù)將是不二的選擇。
　　然而，電子商務(wù)人才匱乏成了一大障礙。劉帥告訴記者，他心目中理想的電子商務(wù)人才，首先得懂牙科設(shè)備，否則無法應(yīng)對(duì)客戶詢盤；其次得懂市場(chǎng)、懂商務(wù)；最后還得懂網(wǎng)絡(luò)，善于運(yùn)用電子工具?！斑@樣全面的人才很難找，只有通過自己學(xué)習(xí)、培訓(xùn)解決?！睋?jù)悉，現(xiàn)在海納已經(jīng)有了多名專門從事電子商務(wù)的員工。除了自己積極參加各種交流會(huì)獲取做電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，劉帥還經(jīng)常把員工組織起來進(jìn)行電子商務(wù)方面的培訓(xùn)。
　　從市場(chǎng)上一時(shí)難以招募到足夠的電子商務(wù)專業(yè)人才、尤其是中高端人才，就只有在實(shí)戰(zhàn)中自己培養(yǎng)、逐步提拔。支付寶成都資深經(jīng)理任一航告訴記者，從基層培養(yǎng)和提拔電子商務(wù)管理人才有一個(gè)好處：他們和企業(yè)的文化、價(jià)值觀能更好地融合。支付寶擁有獨(dú)特的文化，例如每位員工都有自己的“花名”。“如果因?yàn)楹推髽I(yè)價(jià)值觀難以融合，企業(yè)花高價(jià)請(qǐng)來的管理人員容易‘水土不服’，這樣雙方都會(huì)很痛苦。”任一航說。
　　京東網(wǎng)上商城負(fù)責(zé)人表示，在校園設(shè)立代理除了培養(yǎng)市場(chǎng)以外，同時(shí)也起到了為企業(yè)培養(yǎng)人才的目的。該公司每年在校園招聘時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇校園代理，原因是他們比其他應(yīng)聘者更加了解網(wǎng)購、了解京東的運(yùn)營流程和企業(yè)文化。例如目前京東成都分公司的配送部副經(jīng)理?xiàng)罘?，就曾是京東的一名校園代理。
　　瓶頸之三：
　　商品配送速度拖累網(wǎng)購
　　困境三：成都市民徐女士最近迷上了網(wǎng)購，近日她試著通過某購物網(wǎng)站訂購了幾樣商品，結(jié)果過了八天才收到貨物，這讓她剛?cè)计饋淼木W(wǎng)購熱情一下跌到冰點(diǎn)。“對(duì)方解釋是成都缺貨，要從外地倉庫運(yùn)過來所以耽誤了時(shí)間。但不管怎么樣，這樣的速度讓人難以忍受?！?br/>　　對(duì)策：倉儲(chǔ)和物流配送將成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，這已是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。采取自建物流和外包配送相結(jié)合的方式，眾多電子商務(wù)巨頭開始了它們突破物流瓶頸的探索。
　　去年以來，阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東網(wǎng)上商城等國內(nèi)電子商務(wù)巨頭紛紛開始在成都設(shè)立運(yùn)營中心和物流基地。易觀國際高級(jí)分析師曹飛認(rèn)為，過去十年，國內(nèi)電子商務(wù)的中心地帶集中在北京、上海、廣州等大城市以及沿海地區(qū)，因而這些企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)也圍繞上述區(qū)域來建設(shè)。但隨著電子商務(wù)在各區(qū)域發(fā)展的深入，它們要向全國配送貨物就越來越吃力，因而紛紛在中西部等高速增長區(qū)域布點(diǎn)。“何時(shí)布點(diǎn)、如何布點(diǎn)非常關(guān)鍵。”曹飛認(rèn)為，提前布局無疑有利于未來的加速發(fā)展，但也有可能出現(xiàn)布局速度快于市場(chǎng)需求的增長，造成前期投入成本過高、回報(bào)周期過長的風(fēng)險(xiǎn)。
　　易觀國際分析人士建議，如果企業(yè)對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的定位足夠大，就應(yīng)當(dāng)自建物流體系。為了節(jié)約資源、提高效率，也可采取“自建+外包”相結(jié)合的模式，把部分運(yùn)輸環(huán)節(jié)外包給物流服務(wù)商來完成，而倉儲(chǔ)、配送則由企業(yè)自己完成。企業(yè)可以通過評(píng)估來判斷是否需要自建物流體系，例如在區(qū)域市場(chǎng)日訂單規(guī)模未來有望突破1000筆的企業(yè)，就很有必要設(shè)立自己的物流體系。