隨著人們生活節(jié)奏的加快，縮減時(shí)間和空間的網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種時(shí)尚和趨勢。但也有不少消費(fèi)者對網(wǎng)購還心存疑慮短信交流室收到了不少提問比如發(fā)生糾紛了去哪兒找網(wǎng)店？網(wǎng)上買的東西售后有沒有保證？為此本報(bào)記者采訪了國內(nèi)最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺——360buy京東商城的消費(fèi)顧問李女士請電子商務(wù)的專業(yè)人士來給大家解答網(wǎng)購過程中遇到的常見問題，讓你做個(gè)明白的網(wǎng)上買家。

      1.問：網(wǎng)上購物都有哪些方式？

　　答：目前網(wǎng)絡(luò)購物主要分成三個(gè)類型，為B2C(企業(yè)對個(gè)人)、C2C(個(gè)人對個(gè)人)、B2B(企業(yè)對企業(yè))。其中C2C是個(gè)人賣家和買家利用網(wǎng)上的交易平臺進(jìn)行私人交易，例如淘寶、易趣等；B2B是企業(yè)和企業(yè)之間利用網(wǎng)上交易平臺進(jìn)行的交易，例如阿里巴巴、慧聰；B2C是企業(yè)對個(gè)人的銷售方式，電子商務(wù)公司擁有自己的貨源、倉儲、銷售平臺、服務(wù)等，利用自身的線上銷售平臺把商品銷售給個(gè)人用戶，例如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。

　　2.問：淘寶、易趣和網(wǎng)上商城有什么不同？

　　答：淘寶、易趣屬于C2C模式。是個(gè)人與個(gè)人之間的交易。優(yōu)點(diǎn)是商品種類多，基本覆蓋了目前市場上的所有流通商品。但是全面開放的互聯(lián)網(wǎng)特性使得誠信問題突出，很難避免假貨。盡管網(wǎng)站采取了一定的措施如信用評價(jià)系統(tǒng)，但難以從根本上解決此類問題的發(fā)生。因?yàn)槭莻€(gè)人對個(gè)人，售后服務(wù)也是此類模式的一大瓶頸。

　　網(wǎng)上商城屬于B2C模式， 像京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)葘儆诖朔懂牎Ｒ驗(yàn)榫W(wǎng)上商城擁有自己一條龍式的銷售體系，從進(jìn)貨渠道，到商品存儲、價(jià)格制定、線上銷售、物流配送和售后服務(wù)等可全程把握，對于目前還不太成熟的國內(nèi)電子商務(wù)市場來說，有助于建立良好的誠信體制，是目前比較安全，消費(fèi)者更容易接受和信賴的一種網(wǎng)上購物形式。

　　3.問：在網(wǎng)上買東西，有問題了到哪兒去投訴？工商稅務(wù)部門管不管他們？

　　答：C2C是企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(如淘寶網(wǎng))，個(gè)人賣家在網(wǎng)上開店銷售給個(gè)人的行為。平臺上的各個(gè)店鋪只要在網(wǎng)絡(luò)平臺上免費(fèi)注冊就可自行開店，這些開店的用戶許多都沒有工商執(zhí)照，也沒有納稅。而正規(guī)的B2C網(wǎng)上商城相當(dāng)于一個(gè)電子賣場或超市，有自己的辦公地點(diǎn)，有工商注冊稅務(wù)登記等，其管理和實(shí)體店是一樣的，遇到問題可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商部門投訴。

　　4.問：網(wǎng)上買的商品售后服務(wù)和在商店買一樣嗎？

　　答：C2C由于賣家和買家都是個(gè)人用戶，其中還有很多二手交易，所以商品的售后服務(wù)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，主要看個(gè)人賣家對您的承諾。而正規(guī)網(wǎng)上商城銷售的商品都是正規(guī)的行貨，所有商品均可得到其生產(chǎn)廠商提供的服務(wù)承諾。

　　另外，與國美、大中類似，正規(guī)、大型的B2C網(wǎng)站，自身還會提供額外的售后服務(wù)承諾。如京東商城有“5日售后承諾”：即返修商品到達(dá)京東起5日內(nèi)解決質(zhì)量問題，超過5個(gè)工作日未能解決按逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。對于部分高端產(chǎn)品，如果在5個(gè)工作日內(nèi)沒有維修好，商城提供同類備件給客戶免費(fèi)使用。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有全部商品“假一罰一”、180個(gè)大中城市“上門退換貨”的承諾。

　　5.問：網(wǎng)上購物會不會我交錢了，不給我東西？

　　答：網(wǎng)上確實(shí)存在很多虛假網(wǎng)站和詐騙行為，但也不必因噎廢食。如美國最大的C2C網(wǎng)站ebay表示每25000件交易會發(fā)生一件詐騙案件，概率并不高。但對于消費(fèi)來說還是應(yīng)該注意選擇有知名度、誠信可靠的網(wǎng)站購物。

　　目前比較大型商城其支付方式基本都具備了貨到付款、在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等幾種。像京東還提供上門自提服務(wù)，顧客可直接到京東商城各個(gè)自提中心去提貨，既免了運(yùn)費(fèi)又可當(dāng)面接受專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出的“線上消費(fèi)、線下刷卡”特色支付服務(wù)，對消費(fèi)者也很方便。(賀清)